Política de Troca e Devolução
Devoluções Por Arrependimento
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, (art. 49 do CDC).
Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios quando houverem.
- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
OBS: frete de devolução por conta do consumidor.
Produtos Com Defeito
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique-nos imediatamente através do e-mail donamo.loja@gmail.com ou se preferir, pelo número (44) 98447-8029 de segunda à sexta das 08h00 às 15h00.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas,e todos os seus acessórios quando houverem.
- Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
OBS: o frete de devolução e reenvio por conta da Dona Mô.
Troca de Produto
No caso da troca por tamanho o cliente pode trocar o produto do mesmo modelo, seguindo as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas,e todos os seus acessórios quando houverem.
- Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
OBS: frete de devolução por conta do consumidor.
Reembolso do valor
Assim que o produto chegar aqui na Dona Mô e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.
Pix: Em compras realizadas por PIX , o valor será reembolsado através de transferência bancária em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (44) 98447-8029 todos os seus dados bancários para a transferência ser concluída.
Crédito para próxima compra no site: Após aprovação da análise de qualidade iremos adicionar um crédito para você.O valor do crédito será o valor pago pelo produto (com possíveis descontos), sem o valor de frete. O crédito poderá ser usado para compra de qualquer outro produto disponível em nosso site. Caso você tenha dificuldade em finalizar sua compra utilizando nosso crédito, entre em contato com o nosso SAC para receber nosso suporte.
*Os produtos com personalização não estarão disponíveis para realização do processo de troca ou de reembolso.*